运营商“精简套餐”才是正道 真正做到为消费者考虑

“我明明【míng】购买了60GB的【de】流量，为什么只【zhī】能用40GB?”某消费者向【xiàng】浙【zhè】江省消保【bǎo】委反【fǎn】映称【chēng】，自己购买【mǎi】了联通公【gōng】司提供的【de】“腾讯天【tiān】王卡”，该套餐包含40GB专属流量，只限【xiàn】于指定软件。该消费者又单独购买了每月【yuè】20GB通用流量。然而，使用【yòng】总流量超【chāo】过40GB就会被断网【wǎng】。

针对“断网【wǎng】”一说，联通方面回【huí】应称【chēng】，总流【liú】量(含专属【shǔ】流量+通用流量)达到40GB将触【chù】发流量封顶。应该【gāi】说，“触发机【jī】制”是【shì】合理的，考虑到了用【yòng】户误点【diǎn】击、误操作导致的流【liú】量超限。但【dàn】是，消费者解除流【liú】量封顶之后【hòu】，只能继【jì】续使用【yòng】通用流量，剩余的专属流量不【bú】能再【zài】用。这【zhè】就是消保委指出的，联通方面没有对【duì】两种流量【liàng】独立【lì】计算，而是【shì】混【hún】在一起，明显是合同违约【yuē】。

此外，联【lián】通方面也涉嫌虚假【jiǎ】宣传【chuán】。根据浙江【jiāng】消保委调查，“腾【téng】讯天王卡”套餐在实【shí】际【jì】使用过程中【zhōng】，也会产生多项【xiàng】套餐外流量，如点击广告【gào】、发布弹幕等。这些【xiē】流量却被【bèi】当作通用流量【liàng】，累计至流【liú】量【liàng】封顶的40GB当中【zhōng】，然而在【zài】订购套餐【cān】的“免流详情页”上【shàng】，却没有作出醒目的【de】提醒。可见，“专【zhuān】属流【liú】量不专属，免流软件不免流”，也显然侵犯消费者的知【zhī】情权【quán】。

以【yǐ】上晦【huì】涩模【mó】糊的规【guī】则【zé】、锱铢必较的计算，读【dú】者理解【jiě】起【qǐ】来可能都费劲，更别说【shuō】一般【bān】不【bú】知情的消费【fèi】者了。这名消费者的遭遇，也像极了现实中的【de】众生【shēng】相：消费者不能“点餐【cān】”，只能在运营商提供的选项里面“挑好的”“比烂的”;互【hù】联【lián】网的“××卡”甚是流行，但是这些卡【kǎ】里有没有“埋雷【léi】”“挖坑【kēng】”，有时还真【zhēn】需要【yào】消费【fèi】者研究一番;此【cǐ】外，各种“承【chéng】诺低消返【fǎn】现【xiàn】”“假摔式降费”“鸡肋式业【yè】务”等【děng】，也常常让消费【fèi】者感叹数量多【duō】、看不【bú】懂、选择难……

消费者不是精算专家【jiā】，也不【bú】是闲人，哪有时间和心情【qíng】货比三家、研究条款，甚至“排雷”“埋坑”呢?说到底【dǐ】，大家都想清清爽爽办卡、明【míng】明【míng】白白消费。运营【yíng】商各种庞杂的【de】绑【bǎng】定【dìng】服【fú】务、转弯的附带规则【zé】，是打心眼里没有尊重消费者，没有理清自己作为【wéi】服务者的角色。对此，相关部门要出台更多“精简【jiǎn】套【tào】餐”措【cuò】施，比【bǐ】如严格禁【jìn】止套餐“捆绑销售【shòu】”，推【tuī】广“地【dì】板价【jià】”资费【fèi】、明确推出“自助【zhù】餐”项目等【děng】，从而确保消【xiāo】费者“精准点餐【cān】”，实现“所【suǒ】选【xuǎn】即所【suǒ】需【xū】”。

工信部【bù】曾多次【cì】要求电信企业“清单式”公示【shì】面向公众市场销售的【de】所有在【zài】售资费方案，减【jiǎn】少【shǎo】在售套【tào】餐【cān】数量，严【yán】禁限【xiàn】制老【lǎo】用户选择新套餐【cān】等行为。但发展到现在，套餐不但没有精【jīng】简，反而越来越有【yǒu】泛滥的趋势，其中一个【gè】重要原【yuán】因【yīn】是，一【yī】些企业【yè】恐怕【pà】并没【méi】有感受到真正的竞争压力，总是活在“甲方心态”里。近年，相关部门【mén】推出【chū】的【de】“携号转【zhuǎn】网【wǎng】”等【děng】措【cuò】施，或许可以改变这种局面。希望运营商能认识到问题所【suǒ】在，尊重消费者，而不是【shì】变着【zhe】法子坑害【hài】消费者。