养老机构服务规范化程度有待提高

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原标题：北京朝阳法院发布涉养老机构民事审判白皮书（引题）

养老机构服务规范化程度有待提高（主题）

中工网讯【xùn】（工【gōng】人日报-中工网记者卢越）老人在养老机构摔倒受伤【shāng】，各方如【rú】何承担【dān】责【zé】任【rèn】？养老服务合同中【zhōng】单方免【miǎn】除养老【lǎo】机构责任的格式条款是否有效？北京市【shì】朝阳区人民法院日前发布《涉【shè】养【yǎng】老机构民【mín】事诉【sù】讼案件审判白皮书》指出，养老机【jī】构服务规范化程度有待【dài】提高，养老服务【wù】合【hé】同存在内容【róng】不【bú】完善【shàn】、标准不统一的情况。

白皮书【shū】显示，2018年【nián】1月至2023年6月，朝阳区人民法院【yuàn】受理涉朝阳区养老机构案件【jiàn】共232件【jiàn】，案件数量呈逐年增长态势【shì】。朝阳区民政部门【mén】登记【jì】备案的80家养老【lǎo】机构中，近五年发生诉【sù】讼的养老机【jī】构共【gòng】29家，占比36.25%。案件类【lèi】型主【zhǔ】要集中在服务费案件【jiàn】及人身【shēn】伤害【hài】案件【jiàn】。

朝阳区人民法院亚运村人民【mín】法【fǎ】庭庭长【zhǎng】李【lǐ】清华介绍，法院【yuàn】在案件审理中发现【xiàn】，养老机【jī】构服务规【guī】范化程度【dù】有【yǒu】待提高，养老服【fú】务合【hé】同存在内容不完善、标准不统【tǒng】一的情况【kuàng】，有【yǒu】的缺【quē】少对具体【tǐ】服务内容【róng】的规定，有的存在免除养老机【jī】构义【yì】务或责任【rèn】的格【gé】式条款【kuǎn】；部分养老机【jī】构管理不细致，制度不完善，提供的照【zhào】料护理【lǐ】等级标准不统一，未对养老服务提供过程进行【háng】记【jì】录，甚至缺乏老年人突发疾病或受伤【shāng】时的应急处理预案【àn】。

除上述养老机构【gòu】存在的问题【tí】之外，法院通报的涉养老机构民事【shì】诉讼成因还包【bāo】括老【lǎo】年人及近亲【qīn】属未尽合理【lǐ】注意义【yì】务，部分家【jiā】属未能经常【cháng】与【yǔ】老年人沟通、探视，出现紧急【jí】情况时，个别【bié】家属未能及时同意甚至不同意【yì】将老人送【sòng】医【yī】，使得老人延误救治。另外，对养老机构的【de】监【jiān】督管理也【yě】有待进【jìn】一【yī】步【bù】完善【shàn】。

朝阳区人【rén】民法【fǎ】院建议，应进一步加【jiā】强【qiáng】对养老【lǎo】机【jī】构【gòu】的行业管理和指导，提【tí】高养老机【jī】构提供养【yǎng】老服务的【de】规范化程度，完善养老服务【wù】合同内【nèi】容，公【gōng】开养【yǎng】老机构的服务标准和工作流程【chéng】。进【jìn】一步改善老年人【rén】及家【jiā】属的养老观念，提【tí】升其法律风【fēng】险意识。同时【shí】，鼓励【lì】各【gè】类社会力量参与养老服务行业，提供多元化【huà】产品【pǐn】和服务，推动形成多元主体参与构建老龄【líng】社会服务体系的良好【hǎo】局面。

来源：中工网-工人日报