“兴”服务 “心”消保【bǎo】——兴业【yè】银行敦煌路社【shè】区支行多措并【bìng】举提【tí】升消保服务水平

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近【jìn】年【nián】来【lái】，兴【xìng】业银行敦煌路社区支行始【shǐ】终坚持“以客户为中心【xīn】”，在监管部门及分行的指导下，从维护【hù】消【xiāo】费者合法【fǎ】权益出发，健全消保工作【zuò】管理【lǐ】体系，强化个人信息保护，规范投诉处理流程，不断探【tàn】索【suǒ】金融知识【shí】普【pǔ】及【jí】与【yǔ】消【xiāo】保宣传【chuán】新【xīn】模【mó】式，帮【bāng】助消费【fèi】者【zhě】增强防范意识，推动消费者权益保护工作再上新台阶。

守初心：恪守主体责任健全消保管理体系

敦煌路社区【qū】支行积极贯彻落实监管部门关于【yú】加【jiā】强消费者权【quán】益【yì】保护的政策指引，将消保工作纳【nà】入经营发展战略中规划【huá】、落实，进一【yī】步建立健全消保工作管理体【tǐ】系【xì】，推动消保管理工作成【chéng】标【biāo】准化，让全员了解相应岗【gǎng】位【wèi】职责及标准，更好【hǎo】地开【kāi】展和执【zhí】行消保工【gōng】作。

自2023年起，按月组织开【kāi】展接待日【rì】暨消【xiāo】保研究日活动【dòng】，由支行【háng】负【fù】责人接待当日来电或【huò】到【dào】访消费【fèi】者，聆听消费【fèi】者心声，关【guān】注消费者【zhě】体验【yàn】，为消费者办实事【shì】、解【jiě】难题。同时，建立【lì】健全涉及消费者权【quán】益【yì】保护的全流程管控机制，将【jiāng】消保理【lǐ】念渗透到制度流程中，确保业务开展合法合规。

暖人心：创服务新体验传递消保温度

敦煌路社【shè】区支【zhī】行从硬【yìng】环境及软能【néng】力【lì】两方面聚焦【jiāo】消保工【gōng】作在【zài】基层营业【yè】网点的【de】落地，提升客户【hù】体验。比【bǐ】如，厅堂环境明亮温【wēn】馨【xīn】，低柜规范化设【shè】置，并配备老花镜、爱心雨伞、便民雨衣、手【shǒu】机充电器、免费茶水等，为客【kè】户办理业【yè】务提供暖心服务。同时，持续【xù】推进【jìn】规范化服【fú】务管理，梳理标准化【huà】服务流【liú】程，致力在客户中树立消保服务【wù】良好口碑。

聚【jù】焦【jiāo】老年人提供特色【sè】服务，对前来办理【lǐ】业务的老年客【kè】户，网【wǎng】点大堂经理根据需【xū】求，陪同指导在智慧柜台、iPad、手机【jī】银行端办理业务，确保老【lǎo】年客户既可享【xiǎng】受到专人的【de】贴心服务，又可【kě】以感受到【dào】金融科【kē】技带【dài】来的高效、便捷。

筑同心：优化消保宣传提升客户获得感

为提高公众【zhòng】金融素养，敦煌路社【shè】区支行以线下、线上相结合的方【fāng】式做好金融知识普及【jí】宣传工作【zuò】：一方面，将金融【róng】知【zhī】识与当下社会热【rè】点话题相【xiàng】结【jié】合，做【zuò】好营业厅堂金融知识宣贯，开【kāi】展集中宣传系列【liè】活动，“3.15银行业和保险业消费者权益保护教育【yù】宣传周”“普及金融知识【shí】守【shǒu】住钱袋子”“金融知识普及月金融知识进万家【jiā】争【zhēng】做理性【xìng】投资者【zhě】争【zhēng】做【zuò】金【jīn】融好网民”“防范非法【fǎ】集资宣【xuān】传月【yuè】活动【dòng】”等。同【tóng】时深入社区开展宣传，采取悬挂标语、发【fā】放宣【xuān】传单等【děng】方式进行，扩大宣教覆盖【gài】面。另一方面，通过挖掘消保典型案【àn】例，精心制作宣传【chuán】长图【tú】、视频动【dòng】画等宣教作【zuò】品，多【duō】次被七里河公安分局【jú】反诈大队采纳并【bìng】刊发【fā】在官方微信公【gōng】众号上，获得良好的宣【xuān】传效果。近一年来，累计开展线上线下活动20余【yú】场，发放【fàng】宣【xuān】传折页【yè】千余份，活动触达【dá】人【rén】数万【wàn】余【yú】人，取【qǔ】得【dé】了良好的宣传效果，对切实推进该辖内社区公众与金融机构的良【liáng】好【hǎo】互动【dòng】、共同【tóng】营【yíng】造良好【hǎo】的金融生态环境具有重要意义。

消【xiāo】保工作【zuò】只有起点，没有终【zhōng】点。敦煌【huáng】路社区支行将持续坚持“以客【kè】户为【wéi】中心【xīn】”的服【fú】务理念，从维【wéi】护消费者权益出发，努力【lì】提【tí】升服务水平，打造良好的社区形【xíng】象，为客户提供【gòng】优质、贴心、便利的金融【róng】服务【wù】。