防赔并举 科技赋能 中国人寿财险暖心服务助力防汛减损

近日，中国气象【xiàng】局召开会【huì】议指出，当前我国已进入【rù】主汛期和灾【zāi】害多发期，暴【bào】雨、强对流等灾【zāi】害性天气多发重发。根据【jù】国【guó】家气候中心【xīn】年初的预测，今年【nián】全国【guó】气候年景总体偏【piān】差，极端天【tiān】气气候事件仍呈现多发强发态【tài】势。

作【zuò】为【wéi】经济社会的“减震器”，保【bǎo】险业在【zài】防汛减损方面有着难以替代的重要作用，中【zhōng】国人寿财险等大【dà】型险企【qǐ】也在开足马力彰显【xiǎn】“头雁【yàn】”担当【dāng】。早在今【jīn】年4月份，中国人寿财险总【zǒng】公司就【jiù】邀请气象专【zhuān】家组织召【zhào】开2023年【nián】气【qì】象形势分析会，制定印发《关于做好2023年汛【xùn】期防灾【zāi】防损工【gōng】作的【de】通知》，贯彻落实【shí】监【jiān】管部【bù】门最新要求，加【jiā】快发【fā】展财险业风险减量服务，提【tí】高防灾【zāi】、减灾、救灾能力，对公司2023年【nián】汛期防灾防损工作【zuò】作出全面安排。

险前预警、强化宣传 多渠道落实风险减量

(相关资料图)

中国人寿财【cái】险全面贯彻【chè】落实“防重【chóng】于赔”的管理理念，认【rèn】真做好新形【xíng】势下灾害风险防范【fàn】化解【jiě】工【gōng】作，通【tōng】过建立【lì】健全大灾应【yīng】急预案、开【kāi】展防汛救【jiù】灾应急演练、加强各渠道防【fáng】灾防损【sǔn】宣传等方式，从【cóng】“险后”补偿转向“险前”预警、“险中”响应。

自2023年3月起，中国人寿财险【xiǎn】抢抓入汛前时间窗口，在【zài】山【shān】东、江西、上海、安徽【huī】、福建【jiàn】、广东、黑龙江等地【dì】，举办多场风险减量服务专题活动，服务客户类型覆盖木【mù】材加工【gōng】、食品加工、纺织、粮【liáng】食仓储【chǔ】行业，以【yǐ】及地铁工程、乡村【cūn】公路项目【mù】。专题活动一方面为十多【duō】家属【shǔ】地标志【zhì】性客户【hù】提供【gòng】了专业的识别【bié】风险、消除隐患的【de】意见建议，另一方面借【jiè】助客户现实场【chǎng】景【jǐng】为十多家分【fèn】公司【sī】近200百【bǎi】名【míng】相关工【gōng】作人员提【tí】供了风险减量【liàng】服务专业技【jì】术培训。

在512全国防灾减灾【zāi】日【rì】之际，中国【guó】人寿财险通过【guò】防汛救灾【zāi】知识进社区【qū】、进企业【yè】，提升广大客户和人【rén】民群【qún】众防灾意识【shí】，提高应急能力，截至5月【yuè】底，该公【gōng】司已对3447家企业开展风【fēng】险排【pái】查工作，出具防灾防损建议书978份。

5月【yuè】以来，全【quán】国各【gè】地陆【lù】续进入汛期，中【zhōng】国【guó】人【rén】寿财险总公司组织【zhī】全系统【tǒng】针对汛【xùn】期多发暴雨、台风灾害场景，从预【yù】案准备、人员集【jí】结、物资灾备、理【lǐ】赔处【chù】置、宣传报道等各环节，开展防灾、抗灾、救灾【zāi】全面模拟【nǐ】演练【liàn】，并对河南【nán】、湖南、大连、厦门、广西进行实战演习【xí】抽检。截至目前，各分公司均已完成【chéng】防灾演练，全【quán】面进入汛【xùn】期战【zhàn】备状态，为安全度【dù】汛做好准备。

为深入践行“有我，财安【ān】心”的服务承诺，中国人寿财险四川省分公司于9-21启动【dòng】2023年【nián】防灾【zāi】防损工作方案和【hé】自然灾害风险减【jiǎn】量服务专项工作【zuò】，邀请【qǐng】行业企财险、工程险专家进【jìn】行防灾防损服务技【jì】能【néng】培训授【shòu】课【kè】，并在“5·12” 全国防【fáng】灾减灾日之际，组织下【xià】辖各中心支公【gōng】司开展多种形式的“全国防灾减灾日宣传周活动”，加【jiā】大普【pǔ】及防灾减灾知识和避【bì】灾【zāi】自救互救技能推广力【lì】度，提【tí】高客户防灾应对准备。同【tóng】时，针对已发生汛情的区域【yù】，各级机【jī】构积极【jí】组建二十【shí】四小时待命小组，并【bìng】以汛情【qíng】事态形势【shì】按应【yīng】急梯队模【mó】式【shì】分层分【fèn】级应对，确保及时、有效、全【quán】覆盖的【de】服务举措【cuò】。

另外，中国人寿财险四【sì】川省分公司积极筛查高风险标的及重点区域重【chóng】点项目，联合政府相关职能部门及外部专家形成“专项工作【zuò】小组”，制定【dìng】单项【xiàng】防灾【zāi】防损【sǔn】工作方【fāng】案，采用【yòng】“不打【dǎ】招呼、随【suí】机抽【chōu】查【chá】”的方式【shì】对各中支应【yīng】急处置能力进行检查【chá】、训练，并进一【yī】步【bù】督【dū】促各中支【zhī】有计【jì】划地开展【zhǎn】应急演练工作【zuò】，在风险【xiǎn】管理中主动作为，从【cóng】简【jiǎn】单的“险后”补偿转向“险前”预【yù】警、“险中”响应【yīng】。

为【wéi】提高防汛抢险和防灾处灾应变能力，完善突发事件应急反应机制【zhì】，最大限【xiàn】度减小损【sǔn】失【shī】，中国人寿财险重庆市【shì】分公司开展了【le】2023年防汛救灾应急演练。演练中，分【fèn】公司客管组预警【jǐng】监测员通过短信、平台及【jí】时发布【bù】灾情预【yù】警【jǐng】信息，并及时向领【lǐng】导小组报【bào】告汛情、险情，在领导【dǎo】小组统【tǒng】一【yī】指挥下【xià】，各组各司其职、联动配合，模拟演练了【le】应急队伍【wǔ】集结、启动演练【liàn】预【yù】案【àn】、应【yīng】急救援抢【qiǎng】险等多个环节。整【zhěng】个演练过程有条不【bú】紊，各部门配合默【mò】契，处置【zhì】险【xiǎn】情【qíng】迅速有效，从【cóng】物【wù】资储备、资源支持、人员调【diào】度【dù】、服【fú】务举措、宣传报道等方面检验了应急抢险队伍的实战能力【lì】。

福建【jiàn】地【dì】处【chù】东南沿海地区，每年夏季雨洪频发、台风侵【qīn】袭，为积【jī】极应【yīng】对汛期灾害，中国人寿财险【xiǎn】福建省【shěng】分公司围绕“防范灾害风险护航高质量发【fā】展”主题，开展【zhǎn】防灾减灾、防汛减损【sǔn】相关部署，建立健全大灾应急预案，明【míng】确各类理赔服务小【xiǎo】组和【hé】抢险救【jiù】急支持【chí】力量，在汛【xùn】期前完成【chéng】全省【shěng】理赔【péi】服【fú】务用车检【jiǎn】修与【yǔ】物资准备，并提【tí】前储备公估资源、救援服务商、合作修理【lǐ】厂、拍卖公司等，提高【gāo】大【dà】面【miàn】积灾害【hài】服务效力。

此外【wài】，为进【jìn】一步增强灾害风险防范【fàn】意识与能【néng】力，福建【jiàn】省分公司大力【lì】推进防灾【zāi】减灾知识宣【xuān】传普【pǔ】及与大灾应【yīng】急【jí】预案【àn】模拟演练【liàn】，积极主动开展风险减量服【fú】务【wù】，结合福【fú】建历【lì】年灾害特点【diǎn】，总结历【lì】史经验，制定汛【xùn】期防灾防损工作计划【huá】，开展对重点企【qǐ】业客户的风险排查，全方位【wèi】编制灾害【hài】风险隐患【huàn】清单，摸清灾害风【fēng】险底数；对【duì】排查出的灾【zāi】害风【fēng】险【xiǎn】隐患，提出【chū】有针对性的防灾防损建议书，尽最大可能减轻灾害【hài】造成的损失和影响。

5月以【yǐ】来，中【zhōng】国人寿财险贵州【zhōu】省分公司组织下辖各【gè】中心【xīn】支【zhī】公【gōng】司【sī】进【jìn】行防灾减损宣传，并前往承保公司开展【zhǎn】风险评估、勘查等工【gōng】作。在防【fáng】灾减损方面，9-21，中国人寿财险遵义市中支、铜仁市中支、黔西南州中支【zhī】分别参加当【dāng】地应急管理局等【děng】部【bù】门举办的防灾【zāi】减灾【zāi】宣传活【huó】动，通过讲解防灾减【jiǎn】灾知识、发【fā】放防【fáng】灾减灾宣传资料，进【jìn】行重点灾【zāi】害的形成、危害及防治措施等科普宣传，帮助广大群众提升防范【fàn】灾害风险意识。在风险【xiǎn】勘查方面，贵州省分公司【sī】下辖【xiá】多家中支前往承【chéng】保【bǎo】企业开展防灾【zāi】减灾检查【chá】，排除汛【xùn】期【qī】安全风险隐患。

9-21下【xià】午，中国人【rén】寿【shòu】财【cái】险湖北省分【fèn】公司理赔【péi】服务【wù】部召【zhào】开会议，作防灾应【yīng】急预案工作汇报，并【bìng】向全省15家中支【zhī】机构理赔服务条线发布大灾演练通知，要求各机构在规定时间内完【wán】成应急响应准备工作，并【bìng】对应急响应情【qíng】况进行随【suí】机检查。

9-21，中国【guó】人寿财【cái】险广西【xī】分公司组织全区【qū】开【kāi】展大灾应急模【mó】拟演习【xí】，重【chóng】点检验了中支查【chá】勘车【chē】辆【liàng】情【qíng】况、队员紧急集合情况、应急预案与防御物资储【chǔ】备情况和第三方资源整合情况，同时检测了理赔【péi】队伍的理赔知【zhī】识。整场【chǎng】演练明确了【le】职责分工【gōng】，熟悉了应急处置流程，提升了分公司【sī】理赔【péi】队伍【wǔ】应对突发灾害事【shì】故【gù】的能力【lì】。

中国人寿【shòu】财险深圳【zhèn】市分公司根据总公【gōng】司汛期防灾防损【sǔn】工【gōng】作要求，结合分【fèn】公司【sī】工【gōng】作实际，开展以“防范灾【zāi】害风险【xiǎn】，护【hù】航高质量发展”为主题【tí】的防损防灾系列【liè】活动【dòng】，制定《深圳市分公司2023年汛期防灾【zāi】防损工作实施方案》，强化大【dà】灾防【fáng】控意识，完善汛期大灾应急预案，切实提高【gāo】分公司【sī】防灾、减【jiǎn】损、救灾能力。另外，深圳【zhèn】市分公司【sī】通【tōng】过【guò】线上【shàng】主题宣传、服务【wù】网点督导宣【xuān】传、营【yíng】业【yè】机构宣传【chuán】、重大【dà】项目【mù】防灾防损宣传、客户宣传等渠道全面开展防灾减【jiǎn】灾宣【xuān】传活动，以制【zhì】作灾害防范预警提示【shì】，在本部【bù】职场、定【dìng】损中心张贴宣【xuān】传【chuán】海报【bào】，向业务人员讲解防灾防【fáng】损知识等方式，切实【shí】加强客户风险防范意识。

汛期临近，中国【guó】人寿财险【xiǎn】宁波市分公司高【gāo】度【dù】重视，积极部【bù】署汛期服务和【hé】防灾检查【chá】工【gōng】作，分公司【sī】理赔服务部【bù】业务骨干奔【bēn】赴重【chóng】点客户单位【wèi】开展【zhǎn】风【fēng】险巡【xún】查，给予专业的防【fáng】灾【zāi】指导意见，将风险前置，尽可能降低台风和暴雨灾害风险。

坚守岗位、高效协同 保障理赔质效

在【zài】应对灾害过程中，中国人寿财险【xiǎn】各【gè】级【jí】公司以客户为中心，坚守岗位【wèi】、快【kuài】速响应、简【jiǎn】化流程，确【què】保理赔时效【xiào】，以最快速度帮助受灾客【kè】户恢复正常【cháng】生【shēng】产生活，最大【dà】限【xiàn】度降低受灾客户的财产【chǎn】损【sǔn】失。

进入汛期【qī】以来【lái】，四川【chuān】省【shěng】多地发生【shēng】次生【shēng】灾害。2023年6月4日6时许，四川省乐山市金口河区永胜乡鹿儿坪【píng】国有林场处发生高【gāo】位【wèi】山体垮塌，事故造成19人遇难，5人受伤。事件发生后，中【zhōng】国【guó】人【rén】寿财险四川【chuān】省分公司立即成立重大突发事件应急领导小组，第【dì】一时间启【qǐ】动【dòng】应急【jí】预案，并迅速派出专项【xiàng】工作【zuò】组连夜奔赴金口河事故现场，开展应急救援服务工作。因事故现场交【jiāo】通【tōng】管【guǎn】制，专【zhuān】项工作组徒步前【qián】往海拔两【liǎng】千【qiān】多米的金口河永【yǒng】胜乡事故现场【chǎng】协助开展救援救助【zhù】服务，并走访查勘受【shòu】灾企业，问询具体受损情况，就汛期【qī】可能遭遇的【de】风险及灾害【hài】来临可采取【qǔ】防范措【cuò】施再次关切提【tí】醒。同时，公司开通【tōng】24小时应急【jí】绿【lǜ】色通道，推出8项应急服务举措【cuò】，95519报案专【zhuān】线【xiàn】昼夜【yè】值守，帮【bāng】助受灾企业【yè】及群众迅速恢复【fù】生产。

9-21，强对流天气侵袭辽【liáo】宁多地，其中铁岭开原市金沟子镇、阜新市海【hǎi】州区出现龙【lóng】卷风【fēng】，部分【fèn】房屋、车辆受损【sǔn】。中国人寿财险【xiǎn】辽宁省分公司第【dì】一时间启动灾害【hài】天气应急预案。在【zài】车险方面，该【gāi】公司【sī】提供线【xiàn】上报【bào】案自助功能，通过【guò】视频连线，指【zhǐ】导【dǎo】客户安全施【shī】救【jiù】车辆并告知理赔处理流程，高效缩短【duǎn】等待时间【jiān】，有【yǒu】效安抚客户急躁情绪，实现免【miǎn】现【xiàn】场【chǎng】查勘快速理赔；在非车险方面，该公司成立应【yīng】急【jí】小组，指派【pài】经验丰富【fù】、专业能力强【qiáng】的业务骨干【gàn】对受灾地区进行【háng】实时指导和帮扶，提供技术【shù】支持【chí】，受灾地区【qū】理【lǐ】赔【péi】人员第一时间赶赴现场开【kāi】展客户排查，对受【shòu】灾【zāi】标的【de】进行确认，在最【zuì】短时【shí】间内掌握受灾情【qíng】况，加快理【lǐ】赔进度。

5月底，河南【nán】小麦在【zài】“三夏”收获期遭遇罕【hǎn】见“连【lián】阴雨”，大量小麦倒伏、发霉、发芽。灾情发生后，中国【guó】人寿财险河南省【shěng】分【fèn】公司党委【wěi】总经理室【shì】紧急召开【kāi】“全省夏粮理【lǐ】赔专项工作会【huì】议”，研究部署夏【xià】粮理赔【péi】服务工作，要求【qiú】各中支机构立即成立“农业保险大灾【zāi】应急领【lǐng】导小【xiǎo】组”，即刻启动【dòng】农【nóng】业【yè】保险大灾【zāi】应急管理预【yù】案。河南省分【fèn】公司派出三个“夏粮理赔工作【zuò】指导【dǎo】组【zǔ】”对【duì】全【quán】省系统夏粮理赔工作进行现场【chǎng】指【zhǐ】导【dǎo】，全省系【xì】统农险【xiǎn】管理人【rén】员全部奔赴受【shòu】灾【zāi】一线【xiàn】，靠前服务【wù】，积极联系受灾农【nóng】户，开展【zhǎn】防灾【zāi】减损工作，每日及时报送【sòng】农户受灾情况、遇到的【de】问题、应对措【cuò】施和理赔进度，全力保障小麦【mài】种植农户收益。及时畅通夏粮理赔服务绿色通道，不断提升服务质效。

为了最大程度降低农【nóng】户受灾损失【shī】，提高农户【hù】复耕复产效率，中国人寿财险河南省分【fèn】公司【sī】目前已【yǐ】协调农业专家【jiā】111人，出动查勘车辆117台，发动理赔服【fú】务协【xié】办人员3110余【yú】人，深入基层一线、田间地【dì】头，及时排查各地区小麦受灾情况。对于能【néng】确定损失面积损失程【chéng】度的，应赔【péi】尽赔【péi】快赔；对【duì】于暂【zàn】不能【néng】确定损失面积损失程度的【de】，在最短时【shí】间内【nèi】出具【jù】赔付意见，并【bìng】及时【shí】推进预赔付工作。同【tóng】时通过公司自【zì】建【jiàn】的“i农飞”平台，开展【zhǎn】无【wú】人机现场查【chá】勘工作，提高理赔工作【zuò】效率。

9-21以来，华南地【dì】区进入“龙舟水”时期，降雨多发、重【chóng】发、频发。在总公司及地方有【yǒu】关政府部门指【zhǐ】导下【xià】，中国人寿【shòu】财【cái】险广东省分公司第一时间启【qǐ】动【dòng】应急预【yù】案，组织各级机构成立大【dà】灾应【yīng】急【jí】小组。“龙舟【zhōu】水”期间，中国人寿财险广东省分公司全体理【lǐ】赔人员【yuán】取消休【xiū】假，坚守岗位【wèi】，24小时【shí】值班处理案件，确保【bǎo】理【lǐ】赔服务时效。

时【shí】间就【jiù】是生【shēng】命。针对暴雨造成的损失，中【zhōng】国人寿财【cái】险广东省分【fèn】公【gōng】司简化理赔程序，开通【tōng】绿色通道，充分利用【yòng】“空中【zhōng】服务”微信小程序自助报案、“一路行”“非车险云端赔”等线上查勘工具，联合线下【xià】人工【gōng】查勘【kān】，简化理【lǐ】赔【péi】流程【chéng】，确保便捷【jié】、快速、高效处【chù】理理【lǐ】赔案件，为客户节约大量时间，并设立专门的救【jiù】援【yuán】调度微信【xìn】群和邮件申请通道，及时受理救援需求和【hé】批量申请，提【tí】升理赔【péi】处理效率【lǜ】。

9-21，安徽池州多地【dì】遭遇暴雨袭击，部分地【dì】域出现内涝，造成中国人【rén】寿财险池【chí】州中支承保的33台【tái】车辆及3户【hù】承保企业蒙受损失。灾害【hài】发生后，中【zhōng】国人寿【shòu】财险池【chí】州中支快速【sù】响应【yīng】，第【dì】一【yī】时间将灾【zāi】情上报省公司，迅速成立灾【zāi】情【qíng】应急领导小组和理赔查勘小组。截至【zhì】9-21下午16时，本次【cì】暴雨共造【zào】成车险报案33件【jiàn】，已处理定损【sǔn】案件30件，非车险受灾损失的2户已核对完成【chéng】，1户正在清理核【hé】对中【zhōng】。经过全体理赔人【rén】员【yuán】的共同努力【lì】，中国人寿财【cái】险池州中【zhōng】支在灾后【hòu】48小时内完成了所【suǒ】有【yǒu】受损车辆的定损工作【zuò】，并确保在灾后72小时内完成所有受【shòu】灾【zāi】理赔车辆的赔【péi】款支付工作【zuò】。

安徽安庆9-21至27日也遭【zāo】遇了强降雨天气，急剧的降【jiàng】水倒【dǎo】灌导致部分地区积水严重【chóng】，众多车辆被困在暴雨之中，部【bù】分企业和居【jū】民住房受到雨水浸【jìn】涝。中国人寿财险安徽省分公司理赔服务部负责人带领业【yè】务骨干【gàn】第一【yī】时【shí】间奔赴安庆【qìng】，现场【chǎng】指导理赔人员【yuán】转移和抢修受【shòu】损车辆【liàng】，简化案件理赔流程，确保将客户【hù】财产安全和【hé】减损放在第一位【wèi】，全面保【bǎo】障【zhàng】事故【gù】车道路救【jiù】援及客户理赔引导工作顺利【lì】开【kāi】展，切实缩短理【lǐ】赔时效，提升服务速度【dù】。经过省、市公司理赔人员【yuán】共同努【nǔ】力、高【gāo】效【xiào】联动，在【zài】暴【bào】雨【yǔ】灾【zāi】害发生后48小时，就已完【wán】成该公【gōng】司接报案中70%的案件【jiàn】赔【péi】付【fù】。

在【zài】安徽合肥【féi】，暴雨【yǔ】造成市内【nèi】部【bù】分地区出现【xiàn】严重洪涝灾害，伴随【suí】着强降雨天气，中国人寿【shòu】财险合肥庐江县支公司陆续接到辖区内因暴雨【yǔ】导致的设施大棚受损【sǔn】报案。接到报案【àn】后，农险专员快速准确做好出险记录，赶赴受灾现场，迅速开展【zhǎn】查勘定【dìng】损，并帮助农户摸【mō】排【pái】设【shè】施【shī】大【dà】棚风险点，积极做【zuò】好防【fáng】灾减损工作。截至目前，中国人【rén】寿财【cái】险庐江县支公【gōng】司【sī】已完【wán】成【chéng】所有暴【bào】雨【yǔ】致损案件的现场查勘及定损工作。中【zhōng】国【guó】人【rén】寿财险合肥中支表示，将以“服务【wù】三【sān】农”为宗旨，保障理【lǐ】赔效率，帮助受灾农户及时【shí】恢复生【shēng】产，充分发【fā】挥农【nóng】业【yè】保【bǎo】险【xiǎn】“稳定【dìng】器”作用。

加快创新、科技赋能 打造防灾减灾生态

风【fēng】险【xiǎn】减量服务是财险业服务实体【tǐ】经【jīng】济发展的有效手段之一，对于提高社会抗风险能力、降低社会风险成本【běn】具【jù】有积极作用。近年来财险业积极开展防灾减损等风险减【jiǎn】量服务，一方面【miàn】丰富服务形式，包括风险【xiǎn】评【píng】估、查勘【kān】、预警、救【jiù】援【yuán】、培训等；另【lìng】一方面通过科【kē】技赋能【néng】，引入【rù】大数据、人【rén】工智能、物联网、卫星、红外探测等【děng】高【gāo】科技手段【duàn】，满足社【shè】会公【gōng】众对【duì】财险业风险减量服务的【de】需求【qiú】和期盼【pàn】，推【tuī】动风【fēng】险【xiǎn】减量服务高质量发【fā】展。

数字经济趋势下，中国人【rén】寿【shòu】财险以【yǐ】“数字化国寿财”为愿【yuàn】景【jǐng】，践【jiàn】行“科技【jì】国寿”战略，深入推【tuī】进数字化转型，加【jiā】速激发【fā】数据要素潜能【néng】，推【tuī】进【jìn】科技赋能覆【fù】盖公司业务发展与经营管理各领域各【gè】环节，数字化、智能化建设成果丰硕。

中国【guó】人寿【shòu】财【cái】险自主建设了“安【ān】心防”智【zhì】慧防灾【zāi】防损云【yún】平台【tái】，融合保险学、计【jì】算机学、地理学、灾害【hài】学、气象学等多个【gè】学科的理论与技术，整合地理数据、风险数据和业务数据，结【jié】合保【bǎo】险业务场景【jǐng】，提供数字化风【fēng】险分析和风控服【fú】务，直观洞见客户风险。平台提供【gòng】防【fáng】灾预警、风险评估、经营【yíng】热【rè】图、历史灾【zāi】损、历史气象、防【fáng】灾防损【sǔn】专家库、客【kè】户风险【xiǎn】档案七大功能，可实现单一标的风险【xiǎn】识别与评估、区【qū】域累积【jī】风险管理与风险【xiǎn】防【fáng】控政【zhèng】策制定，为【wéi】客户提供保【bǎo】前精准风【fēng】勘、保中【zhōng】防灾【zāi】防损、灾前监测预【yù】警【jǐng】、灾后查勘理赔的全流【liú】程数字化防灾防损服务，实现线上综合数据与线下防灾【zāi】举措有机结【jié】合，推进风险减【jiǎn】量管理。

中【zhōng】国人寿财险相关负责人表示，“安心防”智慧【huì】防【fáng】灾防损云【yún】平台【tái】将地图【tú】作为【wéi】载【zǎi】体，实现单一保险标的或【huò】指【zhǐ】定【dìng】区域保【bǎo】单、理赔【péi】分布【bù】的【de】空间统计与可视化。提供丰富【fù】的灾害和风【fēng】险数据，包括国【guó】家气象部门【mén】权威发布的14大类近百【bǎi】种灾害【hài】预警，12大类【lèi】自【zì】然灾害的综合【hé】风【fēng】险评级，建【jiàn】国后【hòu】数千场台风路径、风场、降水场数【shù】据，近10万【wàn】个历史地震、滑坡、泥石【shí】流记录，全国【guó】近3000个国家级地【dì】面气象台站站点实况及历【lì】史气象数据查询，权威机构发布的台风精细【xì】化预报【bào】以及地震速报【bào】数据。

目前，平台已形成可【kě】服务业务及【jí】客户的【de】完整应用生态，其中，理赔风勘小助手深【shēn】耕业【yè】务痛点【diǎn】，实现风勘【kān】模【mó】板自主【zhǔ】定制、灵活派单、移动风勘、客户视觉等功能，结合地理【lǐ】、风险、业务【wù】数据，形成多视角下客户【hù】综合风险【xiǎn】档案，成功【gōng】将保险风险管理【lǐ】从“事后被动理赔”应对为主，向【xiàng】服务客户进行“事前【qián】主动风险预测【cè】与预警、风【fēng】险【xiǎn】查勘与【yǔ】防范”的防灾减【jiǎn】灾【zāi】服务模式【shì】的转变；“安【ān】心防灾”客户版打造客户专属防【fáng】灾应用【yòng】，对接【jiē】中国【guó】人寿财险APP和官方微信，提供客户自助查阅历【lì】史灾害风险【xiǎn】情况、近【jìn】期灾害预警、查阅管理【lǐ】名【míng】下【xià】保险参保【bǎo】标的风险【xiǎn】现状的统一线【xiàn】上【shàng】工具【jù】，推动【dòng】客户从“要我防”向【xiàng】“我要防”转变，更好的识别风【fēng】险，排除风【fēng】险，防范风险【xiǎn】。

在【zài】防汛减损方面，中国人【rén】寿财【cái】险【xiǎn】充分应【yīng】用“云端赔【péi】”“一【yī】路行空中【zhōng】智赔【péi】”等线上化理【lǐ】赔工具远程视频查勘功能，切【qiē】实做到应赔【péi】快赔、应赔尽赔，客户可以通过小程序【xù】进行线上【shàng】理赔、保单下载【zǎi】、资料上传，方便快捷完【wán】成全流程理赔服务。

此外，中国人寿【shòu】财险自主开发的财产保险【xiǎn】风【fēng】险查勘【kān】管【guǎn】理【lǐ】系统（二【èr】期【qī】）已正【zhèng】式【shì】上线，实现了风勘人员和【hé】风勘任务的多维度线【xiàn】上化管理，迈出了风险减量服务工作数字化【huà】转【zhuǎn】型的坚实一步。2023年4月至【zhì】今，总分公司共使用该系统完【wán】成近8000笔财产险业务的风险减量服务工作，针对排查发现的自然灾害【hài】风险隐患，向【xiàng】客户出【chū】具风【fēng】险【xiǎn】改善【shàn】建议书2300余份。

防灾减灾，使命在肩；勠力同心，和衷共济。

近期【qī】正【zhèng】值2023“国寿616”客【kè】户节【jiē】，在理【lǐ】赔服务端，中【zhōng】国人寿财【cái】险持续推出“暖心理赔”主题活动，聚焦客户【hù】“急【jí】难愁盼”的【de】九大理赔服务场景【jǐng】，用更【gèng】高的标准，更规范的服【fú】务，更暖【nuǎn】心的行【háng】动服务客户，让理赔服务更有【yǒu】温度，让客户得【dé】到更多实惠，现【xiàn】阶段各级机构铆足劲，全力协作打好防汛减损“主动仗”便【biàn】是“暖心理赔”主题活动【dòng】的生动实践和【hé】落脚点【diǎn】，用【yòng】健全【quán】的机制、优【yōu】秀的能力、暖心【xīn】的态度【dù】打【dǎ】造【zào】出完善的防【fáng】灾减灾生态【tài】。