当前简讯【xùn】:一季度保险消费【fèi】投诉26188件，众惠相互保险投【tóu】诉量居【jū】财【cái】险公司之首

中新经纬【wěi】9-21电 (李自曼)15日，国家金融监【jiān】督【dū】管理【lǐ】总局发布《关于2023年【nián】第一季【jì】度保险消费投诉情况的【de】通【tōng】报》(下称《通报》)。

根据《通报》，监管部门2023年第一季【jì】度【dù】共接【jiē】收并【bìng】转送保险消费投诉26188件【jiàn】。其【qí】中，涉及财产保险公司11398件【jiàn】，占投诉总量的【de】43.5%；人身保险【xiǎn】公司【sī】14790件，占比56.5%。

具体到公司层面，财险公司中众惠相互保险的总投【tóu】诉量、亿元保费【fèi】投诉【sù】量、万张保单投诉【sù】量、理赔纠纷投【tóu】诉量、财产险其【qí】他【tā】保险纠纷投诉量均排【pái】在首位。人身险公司【sī】中，上市【shì】险企的寿险公司如平安人寿、太平洋人【rén】寿、中国【guó】人寿、新华人寿【shòu】、太平人寿多【duō】项投【tóu】诉排名【míng】靠前【qián】。

【资料图】

众惠相互保险投诉量居财险公司之首

财险公司方【fāng】面【miàn】，投诉量排在前【qián】10位【wèi】的分【fèn】别为众惠【huì】相互保险、人保【bǎo】财险、众安在线【xiàn】财险、太平【píng】财险、太平洋财险、平安财【cái】险、泰【tài】康在线财险【xiǎn】、大地财险、国寿财【cái】险、中华财险。其中，众【zhòng】惠相【xiàng】互保险投【tóu】诉量最高【gāo】，为1900件，占财产保【bǎo】险公司投诉总量的16.7%。

相【xiàng】关财【cái】产保险公司投诉量【liàng】情况【kuàng】(单【dān】位：件) 图片【piàn】来自【zì】国家金融监督管理总局官网

人身【shēn】险公司【sī】方【fāng】面，投诉量【liàng】排在前10位【wèi】的分别【bié】为平安人寿【shòu】、太【tài】平洋人寿【shòu】、中国人寿、泰康人寿、新华人【rén】寿、太平人寿、富德生命人寿【shòu】、人保【bǎo】寿险、阳光人寿、人保健康。其中【zhōng】，平安人【rén】寿投诉量居首【shǒu】，为【wéi】3625件，占人身保险公司投诉总量【liàng】的【de】24.5%。

相关人身【shēn】保险公司【sī】投【tóu】诉量情况(单位：件【jiàn】)图片来自国家【jiā】金融监督管理【lǐ】总局官【guān】网

具体到投诉与业【yè】务量的【de】对比，财产保险公司亿元保【bǎo】费投诉量中位数【shù】为3.13件/亿元，万张【zhāng】保单【dān】投诉【sù】量中位数为0.25件/万张。人身保【bǎo】险公【gōng】司亿元【yuán】保费投诉量中位数为【wéi】0.86件/亿元，万张【zhāng】保【bǎo】单【dān】投诉量中位【wèi】数为0.22件/万张，万人【rén】次投诉量中位【wèi】数【shù】为0.08件【jiàn】/万人次。

其中【zhōng】，万张保单【dān】投诉量情况排名前【qián】三的【de】财险公司分别为众【zhòng】惠相互保险、阳【yáng】光【guāng】农险、太平财险；人身险公司分别【bié】为复星联合【hé】健康、渤海人【rén】寿、富德【dé】生命人【rén】寿【shòu】。

相关人身保险公司万张【zhāng】保单【dān】投诉【sù】量情【qíng】况(单位：件/万张)图片来自国【guó】家金【jīn】融监督管理总局官网【wǎng】

亿元保费投诉量【liàng】财险公【gōng】司【sī】居前三的【de】公司分别【bié】为众【zhòng】惠相互保险、众安在线财险、太【tài】平财险；人身险公司【sī】居前三【sān】的分别为【wéi】复星联合健康、太平养【yǎng】老、太平【píng】洋健康。

财险理赔、人身险销售纠纷占比高

《通报》指出，2023年第一季度，财产【chǎn】保险公司涉【shè】及理赔纠【jiū】纷【fēn】投诉9621件，占【zhàn】财产保险【xiǎn】公司投【tóu】诉总量的84.4%。

其【qí】中，理赔纠纷最多的财险公司【sī】分别为众惠相互保【bǎo】险、众安在【zài】线【xiàn】财险、太平财险、人【rén】保【bǎo】财险、泰康【kāng】在线财险，投诉【sù】件数分别为1859件、1400件、1329件、1308件、321件。在涉及财产保险公司投诉中，财产险【xiǎn】其他保险【xiǎn】纠【jiū】纷【fēn】3958件，占财产保险【xiǎn】公【gōng】司投诉总量的34.7%；机【jī】动车辆保险【xiǎn】纠纷3603件，占比31.6%。

相关【guān】财产【chǎn】保险公司理赔纠纷投诉量【liàng】情况【kuàng】(单【dān】位：件【jiàn】)图片来自国家金融监【jiān】督管理总局官【guān】网

机动车辆【liàng】保险纠【jiū】纷【fēn】投诉量【liàng】排【pái】名前三的财产保险公【gōng】司为【wéi】：人保财险1144件，太平洋【yáng】财险286件，平安财【cái】险230件。

根【gēn】据《通报》，2023年第一季度，人身保险公司涉及销售【shòu】纠纷【fēn】投【tóu】诉【sù】7875件，占人身保险公司投诉总量的【de】53.2%；退保纠纷投诉3895件，占比【bǐ】26.3%。

涉及人身【shēn】险公司的销售纠纷最多，达7875件，占人身【shēn】保险公司投诉总【zǒng】量的53.2%。其【qí】次为退保纠纷【fēn】，达3895件【jiàn】，占比26.3%。

销售纠纷最多的人【rén】身险公司分别为平安人寿、太平洋【yáng】人寿【shòu】、泰康人寿【shòu】、中国人寿、新华人寿，投诉【sù】件数【shù】分【fèn】别【bié】为2303件、749件、740件、630件、396件。

退保纠纷投诉量【liàng】排在前三【sān】的【de】人【rén】身险公司为：平安人寿1011件，太平洋人寿359件，中国【guó】人寿342件，泰康人寿【shòu】340件。

在涉【shè】及人身保险【xiǎn】公【gōng】司投诉中，普通人寿保【bǎo】险【xiǎn】纠纷7983件，占人身保险公司投诉总【zǒng】量【liàng】的54.0%；疾病保险纠纷2692件，占【zhàn】比18.2%。其中，普通人寿保险纠纷投诉量排名前三【sān】的人身保险公司为：平安人【rén】寿2477件，中国【guó】人【rén】寿697件，泰【tài】康人寿672件；疾病保险纠【jiū】纷【fēn】投诉量排名前三的人身保险【xiǎn】公【gōng】司为：平安人寿500件，新华人寿244件，太【tài】平洋【yáng】人【rén】寿219件。

国【guó】家【jiā】金融监【jiān】督管理【lǐ】总局要求保险【xiǎn】机构将投【tóu】诉情况向董事会报告。各保险机构要落【luò】实主体责任，完善制度机制，畅【chàng】通投【tóu】诉渠道，扎实做好【hǎo】投诉处理工作【zuò】，加强【qiáng】源头治理，改进服务质【zhì】量，维护【hù】好消费者合法权益。各银保监局要进【jìn】一步【bù】提高站【zhàn】位【wèi】，督促机构【gòu】积极化解矛盾纠【jiū】纷，压紧【jǐn】压实机构投诉【sù】处理主体责任。

(更多报道线索，请联【lián】系本文【wén】作【zuò】者李自曼：liziman@chinanews.com.cn)(中新经纬APP)

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