天天消息！成功率达97.5%，这个调解室有啥高招？

“这件【jiàn】困扰【rǎo】我许久的事情终于解决了【le】!”今年年【nián】初，家住湖【hú】北省荆州【zhōu】市荆州【zhōu】区东城【chéng】街道的邓女【nǚ】士因去北京过年，家【jiā】中【zhōng】无人，屋内自来水管冻【dòng】裂漏水，给楼下住户孙先生一家【jiā】造成了不小损失。

两名【míng】当事【shì】人【rén】在【zài】社区调解未【wèi】果，工作【zuò】人员来到东城派【pài】出所“老谷纠纷调解室”向退休老民警谷传国求助。了【le】解相关【guān】情况后【hòu】，谷【gǔ】传国多【duō】次到邓女士、孙先生家中见面约谈【tán】，听取各自诉求，发现造【zào】成分【fèn】歧【qí】的焦点。

经过谷【gǔ】传国的耐心工作和热心调解，双方判清责任、达【dá】成共识，并现【xiàn】场签【qiān】订【dìng】了矛盾纠纷调【diào】解【jiě】协议书。

(资料图片仅供参考)

据悉【xī】，近年【nián】来，为大力发展新时代“枫桥经验”，荆【jīng】州区公安分局东城【chéng】派出【chū】所【suǒ】搭【dā】建由派出所牵头，综治【zhì】、司【sī】法、律【lǜ】师和人民调解【jiě】员、社区工作者、退休【xiū】老干部组成的“1+3+N”的三级【jí】调解机制，着力从源头【tóu】化解矛盾。

“老百姓【xìng】的事无【wú】小【xiǎo】事，一定【dìng】要办好。对于矛盾【dùn】纠纷，别【bié】人不管的【de】事【shì】我们管【guǎn】，别人做不【bú】好的事我们做【zuò】！”谷传国【guó】表【biǎo】示，平日里调解的矛盾大多是一些【xiē】鸡毛蒜皮的【de】小纠纷，但关乎着群众的切身利益，在调解过【guò】程中，他始终【zhōng】秉承着敬业精神，把这些纠纷当成自【zì】己的事情去【qù】认真对待。

“你看，她把我打成这样，我这么大年纪她还下得去手！”

“她不先动手，我会打她吗？”

9-21，“老谷纠纷调解室【shì】”内，居【jū】住在东【dōng】门社区的李奶奶与其前儿媳赵女士【shì】正在【zài】向调解员谷传【chuán】国诉【sù】说着自己【jǐ】的遭遇。

李【lǐ】奶奶介绍，赵女士与【yǔ】自【zì】己儿【ér】子在3年【nián】前已经离婚，今天到家里是【shì】来看望8岁的孙子，赵【zhào】女士到【dào】来后就在【zài】家里翻找东【dōng】西，把房间【jiān】弄得乱七八糟，自【zì】己【jǐ】上前劝阻还【hái】被她打了【le】。但一旁的赵女士却表示，是李【lǐ】奶奶先动的手【shǒu】。

一边是孩子的【de】母【mǔ】亲，一边是【shì】孩子的【de】奶奶，如【rú】果按照【zhào】《治安【ān】处罚法》去解决，不仅【jǐn】解决不【bú】了【le】“婆媳矛盾【dùn】”的根源问【wèn】题，还会对年龄尚小的孩子产生阴影。谷传国听【tīng】着两方各执一【yī】词，思考着如【rú】何才能妥【tuǒ】善处置。

“孩子是【shì】她们共同的掌上明珠，可以从【cóng】孩子入手来【lái】劝和。”了解事情【qíng】原委之【zhī】后【hòu】，谷传国【guó】很快就有了想【xiǎng】法。

“你【nǐ】们俩都【dōu】有做的不对的地方【fāng】！”谷【gǔ】传【chuán】国对李奶奶说，“您当着孙子的面先动手【shǒu】打他【tā】的【de】妈妈，这对孩子心灵会造成多【duō】大伤害【hài】？”随后，谷传国又对赵【zhào】女士说：“李奶奶是长【zhǎng】辈，年纪【jì】大【dà】，你这一还手，万一【yī】有个【gè】三长两短，孩子谁【shuí】来照顾？”

调【diào】解过程中，谷传国【guó】对双【shuāng】方从【cóng】各自的利益【yì】角【jiǎo】度晓之以理动之以情，很快让矛盾得以化解。双【shuāng】方心态逐渐缓和【hé】下来，也都认识到自己的【de】错误，积极主动向对方认错【cuò】，赵女【nǚ】士答应【yīng】承担【dān】李奶奶的【de】医【yī】药费，并【bìng】表示【shì】今后控【kòng】制情绪，不会再【zài】发生这种情况。

烧烤档影响居民生【shēng】活，他【tā】要【yào】管；居民乱停车【chē】影响出行，他要管；连两夫妻吵架闹离婚，他【tā】也要管……以【yǐ】老谷的【de】话说【shuō】，他每【měi】天都【dōu】做着“鸡【jī】毛蒜皮”的小事，但【dàn】这些小【xiǎo】事解决不好，很容易就【jiù】上升到邻【lín】里纠纷甚至治安问【wèn】题。

“调【diào】解【jiě】工作不只是把矛盾调解好，而且要在调解【jiě】过程中观察双方【fāng】状态【tài】，判断是否会产生‘矛【máo】盾后遗症’。”“老【lǎo】谷纠纷调解室”的调解员向小明告诉记者，在派出所调解工作中，其中一【yī】个难点在于【yú】，矛【máo】盾后【hòu】续可能【néng】会引发【fā】刑【xíng】事【shì】案件【jiàn】，这就需要调解员及时发现【xiàn】并告知相关【guān】社区进行关注。

“矛盾纠纷化解是基层【céng】社会治理的一【yī】道重要防线，咱们【men】派【pài】出所在基层治理上是有【yǒu】优势的，其【qí】实很多治安【ān】、刑事案件【jiàn】都是可【kě】以在这些矛盾上发【fā】现并预防。”向小明拿【ná】出一本厚【hòu】厚【hòu】的调解【jiě】记录本向记者说道【dào】。

“前段时【shí】间【jiān】，外辖区有对小夫妻【qī】闹矛盾【dùn】，女方一气之下带孩子来我【wǒ】们【men】辖区租房躲着了，后来男【nán】方家人找过【guò】来闹，最后【hòu】还报了警，虽然女方当天【tiān】被接【jiē】了回去，可【kě】是我还【hái】是觉得【dé】不放心。”从警二十余年的直觉【jiào】告诉向【xiàng】小明，如果不从根源【yuán】上解决【jué】矛盾，很【hěn】有可能引发“民转刑”案【àn】件。

想到此，向小明立马给双方居住地管辖【xiá】民警【jǐng】打了电话，告知该女子的情况【kuàng】，并提出【chū】自己的担忧，管辖【xiá】民警在【zài】了解【jiě】情况后【hòu】，及时联合社区持续进行跟踪调解【jiě】，不【bú】仅解决了表面【miàn】上的矛盾，更【gèng】消除【chú】了双【shuāng】方内心的郁【yù】结，最终一家人重【chóng】归【guī】于好【hǎo】。

“有【yǒu】这个纠纷调解【jiě】室在，我们【men】在社【shè】区工【gōng】作安心多了。”东门【mén】社区服务中心工作人【rén】员告【gào】诉记【jì】者【zhě】，社【shè】区工作人员【yuán】遇【yù】到困难纠纷时，与调解员共同处【chù】置，做到小事不出网格，大事【shì】不出社【shè】区，把矛盾消除在萌芽状态。

据【jù】了解，目前，“老谷纠纷调解室【shì】”已具有联【lián】合调【diào】解、慈善救助、法【fǎ】律服【fú】务、支援【yuán】行动、民情收集等五大功【gōng】能，自【zì】2022年7月成立以来，共调解【jiě】各类矛盾纠纷240余【yú】起，调【diào】解成功率达97.5%。

近年来【lái】，东城【chéng】派出所发【fā】扬和传承【chéng】新【xīn】时【shí】代“枫桥经验【yàn】”，积【jī】极探索社会治理新模式【shì】，在治安防【fáng】控、打击犯罪、优化服务和【hé】化解矛盾中，打造独【dú】具匠心的“东城模式”，做【zuò】到全时空【kōng】守护平【píng】安、零【líng】距离服务群众。