电话办税需要社会信用代码？记不住也能办

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“以【yǐ】前咨询都【dōu】会问公司统一社会信用代【dài】码，再核实相关信【xìn】息，这次都【dōu】没【méi】问，确【què】认企业名称后，就帮查询了，办【bàn】事更快了。”近日，通过万州区纳税服【fú】务咨询公开电话查【chá】询票种【zhǒng】认定信息后，万联【lián】瑞成信息技术重庆【qìng】有【yǒu】限【xiàn】公司【sī】会计吴女士【shì】说。

这种更顺【shùn】畅【chàng】的办税体验，得益于重庆【qìng】市税务【wù】局优化电话办税缴费服务的结果。“根据调查，53.23%的纳【nà】税【shuì】人在遇到【dào】涉税问题时，会选择拨打纳税服务咨询公开电话寻求解决【jué】。”重庆市【shì】税务局纳税服务【wù】处副处【chù】长张罗乐介绍，除了提供涉【shè】税咨询【xún】服务【wù】，目【mù】前全【quán】市各区【qū】县【xiàn】纳税服务咨询公开【kāi】电话还实现25项税费业务“问办协同”，让企业和【hé】市民打电话就能办【bàn】好【hǎo】部分业务【wù】。但是，以【yǐ】前纳税人【rén】来【lái】电办理涉税事【shì】项，首先要提供其所在单位【wèi】的统一社会信用代码，待热线【xiàn】坐席人员在税务【wù】内部【bù】系统【tǒng】查询核对信息【xī】后才能办【bàn】理。由于该代【dài】码【mǎ】较【jiào】长且由【yóu】数字和字母穿插组成【chéng】，有些【xiē】纳【nà】税人【rén】记【jì】不全或字母数字表述有误，增【zēng】加了办【bàn】税时【shí】间。

为进一步【bù】减轻【qīng】办税缴费负担，重庆【qìng】市【shì】税【shuì】务【wù】局【jú】创新服【fú】务模式，打通重庆【qìng】市电子税务局和区【qū】县纳税【shuì】服务咨【zī】询公开【kāi】电话【huà】两套系统，实【shí】现【xiàn】纳【nà】税服务咨询公开电话系统根据来电号码，自动关联电子税务局里的纳税人信息【xī】和实【shí】名信息。“接到来【lái】电【diàn】后，系统会【huì】直接弹出该号码绑【bǎng】定的企【qǐ】业、企【qǐ】业主管税务机关、办税人等实【shí】名信息，热线人员【yuán】不用再【zài】切换系【xì】统核验办税人身份信息，提升了服务【wù】效【xiào】率【lǜ】，纳税人也不必再为记不住社会【huì】信用代码而【ér】苦恼。”张罗乐表【biǎo】示。

数据显示，今年9-21上【shàng】线【xiàn】以来，该【gāi】项服务已【yǐ】为超【chāo】8万户次纳税【shuì】人带来便利。此类需要查询核实【shí】身份【fèn】信【xìn】息的电【diàn】话办业务，平均每通电话接打时间减少1至3分【fèn】钟。

“纳【nà】税人、缴费【fèi】人关心关注的问题，就是我们着力解决、优化【huà】服【fú】务的方向【xiàng】。”张罗乐表示【shì】，今年将继续【xù】完【wán】善12366纳税缴【jiǎo】费服务【wù】热线和各区县纳税【shuì】服务咨询公开【kāi】电【diàn】话，同时加强涉税费服务热线数据分析，扩大电话【huà】办【bàn】税服务范【fàn】围，打造“问、办、查”三位一体的【de】综【zōng】合智能【néng】服务平台，为咨【zī】询【xún】人【rén】提供更高效【xiào】便【biàn】捷的【de】服务。（陈颖）

来源：重庆市税务局