延迟【chí】发货自动【dòng】赔！京【jīng】东“晚发赔【péi】”等超200项服务产品打造极【jí】致的购物体验【yàn】

近日，为了【le】促进商家为消费者提供确【què】定【dìng】性时【shí】效【xiào】保【bǎo】障发货体验，京东针对主站企【qǐ】业店铺【pù】推出了“晚发赔”服务产品，根据规【guī】则开通了“晚发【fā】赔”服【fú】务的商家，因【yīn】商【shāng】家自身责任引起的订单【dān】未按【àn】承诺时间内发货，消费者无需申【shēn】请，可自动获得最低【dī】3元起的等额京豆【dòu】赔付。

京东用户端“晚发赔”ICON示意图

(资料图片仅供参考)

全面保障消费者购物履约体验 延迟发货自动赔付

京东【dōng】“晚【wǎn】发赔”服务产品旨在全力保障消费者的购物履约体【tǐ】验【yàn】。京东全流程监控【kòng】订单履【lǚ】约情况【kuàng】，一旦发现订单未按时发货【huò】，将及时【shí】督促【cù】商家尽快发【fā】货。同【tóng】时，京【jīng】东根【gēn】据【jù】订单延迟发货程度及商【shāng】家处理效率给予【yǔ】不同的解决方【fāng】案，当订【dìng】单【dān】未按商家承诺时间内发【fā】货，商家需向消费者补偿最低【dī】3元起【qǐ】的【de】等【děng】额京豆，消费【fèi】者可在下【xià】次购物时抵扣现金。不仅【jǐn】如此，京东将持【chí】续关【guān】注赔付后续商家的发【fā】货情况，督促【cù】商家给予消费者【zhě】明确的解决【jué】方案和发货时间。近期，“晚发赔”服务规则【zé】正在持续迭代升【shēng】级，订单发货延迟时间【jiān】越长或商家处理速度【dù】越慢，消【xiāo】费【fèi】者【zhě】将获【huò】得的赔付越多。

“晚发赔”服务的上【shàng】线替代了京东之前对商家发货【huò】时效考核的规则，商家可根据自身【shēn】的发货【huò】运力【lì】情况【kuàng】灵活展示发货时【shí】效，后续【xù】将在搜【sōu】索页上线【xiàn】包括“今天发货”、“明天发货”、“后天发【fā】货”等【děng】标签【qiān】，便【biàn】于消费者筛选可接受的发货时间，按需【xū】下单。

目前，“晚【wǎn】发【fā】赔”服务已覆盖所有第三方企业店铺（定制类、特殊商品等除外），为消【xiāo】费者提供“晚【wǎn】发自【zì】动赔付【fù】”的常态【tài】化保【bǎo】障措【cuò】施。在提升【shēng】用户服【fú】务【wù】体验方面，京东【dōng】持【chí】续探索在不同场【chǎng】景【jǐng】下满足消费【fèi】者的多元化【huà】、个性化需【xū】求，基于供应链优势，已【yǐ】建立起【qǐ】覆【fù】盖【gài】全时段、全周期、全场景、全渠道的全链路服务保障，为用户提供【gòng】确定性甚至【zhì】是超预期的极致服务【wù】体验。

超【chāo】200项服务产【chǎn】品打造优势体验 价保累计【jì】为【wéi】消费者【zhě】节省近80亿元

过去5年，京东零售【shòu】在用户服【fú】务上的投入累计近800亿元，为消费【fèi】者提供【gòng】了超【chāo】出预【yù】期的购物体验。经过多年的【de】沉【chén】淀，如今的【de】京东已拥【yōng】有超200项针对消费者痛点的基础服【fú】务，其中有80余项行业首创【chuàng】、行业【yè】独有服【fú】务。

“价格【gé】保护”、“上门换新”等备受【shòu】消费者青睐的服务创立时间领【lǐng】先于行业10余【yú】年。自京东2008年在行业首创“价格【gé】保护”服务【wù】以来，截至【zhì】目前已累计为【wéi】消【xiāo】费者省下了近80亿元【yuán】。京东的上门系列服【fú】务【wù】也【yě】为消费者提供了诸多便利，京东“免费【fèi】上门换【huàn】新”服务作为行业首【shǒu】创，可由京东【dōng】快递小【xiǎo】哥做到“取【qǔ】送同【tóng】时”，相比传统的更换新品流程，平均【jun1】换货时【shí】长可【kě】减少一半【bàn】，最快3小时【shí】为消费者免费【fèi】更换新品【pǐn】。京东“上门【mén】取退”服务可为【wéi】消费者最快2小【xiǎo】时取件并立即退款，对【duì】于未发货商品则最快0秒退款。在“上门安装”服【fú】务方面【miàn】，消【xiāo】费者【zhě】在京东购买具有安装属性的商品时，选【xuǎn】择“上【shàng】门安【ān】装”服【fú】务，商家在承诺服务的【de】区域内【nèi】，让消费者足不出【chū】户就享受【shòu】到专业人员上门安【ān】装【zhuāng】的便捷服务。

另外【wài】，为了【le】给消费【fèi】者带来【lái】更【gèng】好的体验，京东针对七天无理由退货场景的【de】所【suǒ】有类目【mù】，已实现了“极速审核”、“闪电退款【kuǎn】”服务的全面覆盖，将商家的整体售【shòu】后服务时【shí】长降低了【le】28.25小时。

京东零【líng】售【shòu】生【shēng】态服务部负责人韩瑞【ruì】表示，“京【jīng】东【dōng】优质【zhì】的服务体验，来自于我【wǒ】们打造【zào】的全链路【lù】服务产【chǎn】品【pǐn】优势，‘晚发赔【péi】’、‘晚到赔【péi】’、‘价【jià】格保护’、‘免费上门【mén】取退’等【děng】服务均【jun1】给消【xiāo】费者带来【lái】更好的【de】体验。在‘价格保护’服务方面，我们有最长30天【tiān】的【de】价保时间；在‘免费上门取退’服务方面，我们有更高的重量段保障，最【zuì】高支持【chí】30公斤【jīn】，远高【gāo】于行【háng】业【yè】里仅支持2公斤的取退服务【wù】。如今，超200项服务产品矩阵【zhèn】不仅为商【shāng】家经营降本增效，也为消【xiāo】费者的购物体【tǐ】验保驾护航。”