暑期多个景点一票难求！景区“预约难”如何破解

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中高考结束后，旅游业热了起来。

“数【shù】万【wàn】张门票【piào】45秒就空”“未来7天全部约满”“地接已【yǐ】沦为【wéi】抢票【piào】机器【qì】”……受疫情影响沉寂三年的旅游业，这个暑【shǔ】期表现出【chū】强劲的复苏势头，展现了中国经济回升向好的积极态势【shì】。然【rán】而，当一【yī】些游客怀着期待【dài】的心【xīn】情【qíng】踏上旅途【tú】时，却遭遇了景【jǐng】区“预约难【nán】”问题。

旅游是拉动经济复苏的“轻骑兵”。文旅部数据【jù】显示，今年一季【jì】度【dù】，国内旅游【yóu】总人次【cì】12.16亿，比【bǐ】上年【nián】同期增【zēng】加3.86亿【yì】，同【tóng】比增【zēng】长【zhǎng】46.5%。今年【nián】以来，“淄博烧烤”“大唐不夜【yè】城【chéng】”“网红文旅【lǚ】局【jú】长”等文旅热点频频火出圈子【zǐ】，给旅游业带来“大流量”，更给【gěi】消费信心注入“正能量”。暑期叠加几年积累的旅游【yóu】出【chū】行需求，让许多景【jǐng】区的【de】客【kè】流短时【shí】激增，出现了“预约难”现象。

破解【jiě】景区“预约难”问题【tí】，不仅有助于恢复旅游业健康发【fā】展，拉动经济【jì】增长，也是满足人【rén】民群【qún】众出【chū】行需求【qiú】的现实【shí】需要。

一些景点“预约难”既与需求【qiú】短时【shí】间井喷、供给一【yī】时【shí】难【nán】以保【bǎo】障有关，也【yě】与破【pò】解难题的决心【xīn】与认识有【yǒu】关。长期【qī】以来，一些人把短【duǎn】时客流峰【fēng】值看作是“非【fēi】常态【tài】”现象，不用下那么大【dà】功夫【fū】来【lái】应【yīng】对，认为【wéi】只要过了那个关【guān】键时间点，情况自然就会好转。这种说【shuō】法有一定道理【lǐ】，但并【bìng】不是积极主动的姿态。有些事情还是可以改变【biàn】的。

比如【rú】，有的知名景点接【jiē】待能力本【běn】来不小，但【dàn】因为延续了【le】疫情中的限流措施，接待【dài】游客人数下降至低位后【hòu】尚【shàng】未恢【huī】复；有的优质景区坐拥独一无二【èr】的旅游资源，根本不【bú】愁客【kè】源，无心解决【jué】预约难【nán】题；有【yǒu】些博【bó】物馆，不以市场需【xū】求为导向，对【duì】预约【yuē】人数考虑不够……

遇【yù】到客流高峰，热门景区【qū】如采用【yòng】一些其他景区试用过的“夜场”“延时”等【děng】好做法【fǎ】，“预约难”或许能得【dé】到一【yī】些缓【huǎn】解。另外【wài】，针【zhēn】对【duì】大家反映【yìng】的“把预【yù】约放号【hào】时间【jiān】定在每日零时【shí】，没考虑【lǜ】游客【kè】休息【xī】需要【yào】”的【de】诉求，应该积极【jí】回应。毕竟出去旅游本来就挺辛苦【kǔ】，让大家再在半夜爬起来抢票，确实是一大负担。

值得欣【xīn】慰的是【shì】，这几天，有的地方已经【jīng】开始【shǐ】积【jī】极回应群众诉求。比如，北京市文【wén】物局发布通【tōng】知，要【yào】求市属各博物馆适时延长开放【fàng】时间、开【kāi】展夜场文化活动，一【yī】些“一票难求【qiú】”的热【rè】门场馆也开始适当增【zēng】加门票投放量或预约名额，以【yǐ】满足群众【zhòng】的参观需【xū】求。

解决【jué】景区“预约【yuē】难”问题，也【yě】对景区服务创新提出【chū】了更高要求。当【dāng】前【qián】，我国旅游业已进入高【gāo】质量发展阶段【duàn】。随着【zhe】消【xiāo】费升级，人们对旅【lǚ】游的期【qī】望从“看山看水看风景”逐渐转【zhuǎn】向“观【guān】文品史、体验生活”，其【qí】中折射出旅游业未【wèi】来的发展【zhǎn】趋势【shì】。客【kè】流峰值，某种【zhǒng】意【yì】义上【shàng】也是对创新服务的提醒【xǐng】。一方【fāng】面【miàn】，在【zài】旅游【yóu】淡【dàn】季设【shè】计一些【xiē】有内涵的游览活动【dòng】、带流量的话题【tí】设置，能够吸引游客错峰出行，缓【huǎn】解高峰压【yā】力；另一方面，推进文化和【hé】旅游深度【dù】融合【hé】发展，让文物在数字和技【jì】术【shù】中“活起来”，打造优质景点【diǎn】的新【xīn】业态、新主体、新场【chǎng】景【jǐng】，给【gěi】游客提供“第二【èr】种选择”。优质【zhì】景区应【yīng】该匹配优质服【fú】务。一些景区、场馆要尽快【kuài】从疫情限流的状态中“复苏”，回应群众诉求、完善预约机制，把【bǎ】人民【mín】群众的“吐槽点”当作【zuò】改进工作的“着力点”，把行业发【fā】展的【de】“痛点”变成创【chuàng】新服务的“起点”。只有在解决“新【xīn】矛盾”中找到服务的“新【xīn】增【zēng】量”，文【wén】旅行业才能获得高质量发展，让人民群众的精神文【wén】化需【xū】求得到更好满足。

（半月谈评论员 丁静）