【看税收走基层】从“浙”里出发，看税惠赋能高质量发展

光明网讯（记者 王营【yíng】）税收【shōu】工作一【yī】头连着【zhe】国计、一头连【lián】着民生。如何让【ràng】公【gōng】众、企业及【jí】时熟悉税收相关【guān】政策，如何【hé】将惠企利民的服务举措宣【xuān】传【chuán】到位，也是税收【shōu】服务工作重要一环。近日，由【yóu】中央网信办网【wǎng】络社会工作局、国家税务【wù】总局【jú】税收宣传中【zhōng】心联合举办的“发现最美【měi】 你评我论”——“看税收【shōu】走基层【céng】·税惠赋能高质量发【fā】展”浙江【jiāng】行网评品【pǐn】牌活【huó】动先后来到杭州、湖【hú】州、嘉兴三地【dì】办税服务【wù】场所，切身【shēn】感受浙江税【shuì】务在为纳税人缴费人送政策、答疑问、解难题的优质服务【wù】和创新举措【cuò】。

听得见、有回应的纳税服务

(相关资料图)

位于杭州市上城区【qū】建国中路68号的浙【zhè】江12366服务中心【xīn】，担负着【zhe】两大职能：咨询和宣传。咨询包括为浙江省纳税【shuì】人缴费人提【tí】供规【guī】范优质的【de】纳税缴费【fèi】政策【cè】咨询、投诉举【jǔ】报【bào】受理指【zhǐ】引、意见建议收集反馈等服【fú】务；宣传则是通【tōng】过系列化【huà】、规模化【huà】的纳税宣传辅【fǔ】导【dǎo】，让纳【nà】税人缴费人进一【yī】步熟【shú】悉相关【guān】税收政策。

在呼叫【jiào】大厅，记者现场【chǎng】感受了税【shuì】务人员专业且高效的热线答疑。“我妹妹没【méi】有工【gōng】作，我在申请赡养老人专项附加【jiā】扣除时能不【bú】能【néng】不分摊【tān】”“我想问一下，我的专业证【zhèng】书今年是【shì】否还能享受个税抵扣优惠”……纳【nà】税【shuì】人缴费人关注【zhù】的热点难点，在这里第【dì】一时间得【dé】到解答。接【jiē】听热线—快速分析—准【zhǔn】确答复—记【jì】录访客信息、诉求，工作人员【yuán】熟稔地在短短几分钟内完成这一系列操作。一台电脑、一部【bù】话【huà】机、一副耳【ěr】麦、一个【gè】坐席，不仅仅减轻了纳税【shuì】人缴费人【rén】的办税压【yā】力，提【tí】高了税务系【xì】统的【de】工作效【xiào】率，也搭建【jiàn】起了【le】税【shuì】务部门与【yǔ】纳税人、缴费【fèi】人【rén】沟通交流的重要桥梁。

据介绍，2022年，12366热【rè】线总【zǒng】量达319万个，人工接通【tōng】率【lǜ】为98.63%，服务满意度【dù】为99.99%。在2021年【nián】和2022年全国纳税人【rén】满【mǎn】意度【dù】专项调查中，浙江12366热线“容易【yì】打通”及“解决实际【jì】问题”指【zhǐ】标连续【xù】两年位列全国第一。每一个数据，都彰显着浙江【jiāng】12366服务【wù】中心“用心【xīn】倾听，真诚服务【wù】”的纳税服务理念【niàn】和深度践行。

近年来，税务部门出台了很多税【shuì】费政【zhèng】策，为让纳税人更快理解政策【cè】、学会运【yùn】用政策，浙江12366服【fú】务中心在宣传【chuán】方面也是创【chuàng】新“手段”频出。录【lù】制税宣视频、开通线上【shàng】直播【bō】答疑、打【dǎ】造税【shuì】务IP-小税【shuì】滴卡通形象……推动税【shuì】费服务从“被动咨询【xún】”转变【biàn】为【wéi】“主动宣传”，有趣、有【yǒu】益的宣传【chuán】辅导【dǎo】服务，增强税费政策【cè】宣传力度【dù】的同时，也助力了营商环境的进【jìn】一步优【yōu】化。

关于未来发展【zhǎn】的方向【xiàng】，浙江12366服【fú】务中心副主任陈钰也十分明确：“持【chí】续提升热【rè】线咨询质效，着力优化【huà】智能【néng】咨【zī】询服务，增强税费政【zhèng】策宣传力【lì】度，深【shēn】耕细【xì】化纳税【shuì】服【fú】务，以专业化、智能化、协同化为突破口，不【bú】断提升纳税人缴费人满意度【dù】和获得感，助力【lì】优化【huà】税【shuì】收营商环【huán】境。”

将“枫桥经验”应用于税收实践

如【rú】果【guǒ】说，浙【zhè】江12366服务【wù】中【zhōng】心【xīn】体现着“热线【xiàn】+网络”“智能+人工”“咨询+办税”的【de】税收【shōu】服【fú】务新模式；那么，在【zài】国家税务总局安吉县税务局孝丰税务所（以【yǐ】下简称【chēng】“孝丰税务所”），我【wǒ】们【men】看到【dào】的更多是关【guān】于【yú】“矛盾不上【shàng】交、平安不出事、服务不缺位”的税收实践。

孝丰税务所【suǒ】以新时【shí】代“枫桥经验【yàn】”为引【yǐn】领，在多【duō】元化解决问题、全【quán】覆盖税【shuì】费优【yōu】惠、零距离服务群众等【děng】方【fāng】面创新着力，多维度凸显“便民有感、精【jīng】准有度、协【xié】同有【yǒu】效、勤【qín】廉有方”，打造了一所受到当【dāng】地群众欢迎【yíng】的“枫桥式税务所【suǒ】”。

“七山一水两分田【tián】”，这是安吉【jí】地区的地貌特征，也是孝丰税【shuì】务所【suǒ】所在地的实际情况。为最大限【xiàn】度给有需要的群众提供便利，孝丰税【shuì】务所推出税费需【xū】求【qiú】“家门口【kǒu】”处理【lǐ】模式，将【jiāng】服务触角延伸至村社【shè】，让新时代“枫【fēng】桥【qiáo】经验【yàn】”滋润到群【qún】众的“关键小事”中【zhōng】。

孝丰税【shuì】务在辖区【qū】57个村（社区）创【chuàng】立“云税360”志愿服务点，建立“县【xiàn】局矛调中心、税务所、村社”三级调解【jiě】纵向网络【luò】，努力实现【xiàn】纳税人缴费【fèi】人权【quán】利【lì】救济通道更畅通【tōng】和柔【róu】性执法更【gèng】普及。在采访中，孝【xiào】丰【fēng】税【shuì】务所【suǒ】所长毛瑛告诉记者：“我【wǒ】们是‘村所【suǒ】’，面对的大部【bù】分是【shì】村民【mín】，因【yīn】而解读好相关【guān】税【shuì】收政策【cè】，提升服务【wù】质量，把每一件事情办好【hǎo】，让纳税人【rén】舒【shū】心缴税，我们的工作才算是做好了。”

据了解，为帮助【zhù】一些位置偏远、有代开增值税专【zhuān】用发票【piào】需求的企业，孝【xiào】丰【fēng】税务工作人员【yuán】常常通过远程【chéng】视【shì】频【pín】等方式【shì】，手把手进行辅导，并最终成功开票。这也【yě】在一【yī】定程度上促进基层【céng】税务所服务提档升级。

在税收服务大厅，我们采访到了【le】一位前【qián】来办税的【de】企【qǐ】业财务人【rén】员喻女士，据她介绍，在来办【bàn】税厅之【zhī】前，她已经在浙【zhè】江省电子税【shuì】务局网上提交了【le】开票申请【qǐng】，扣缴了税款【kuǎn】，“现在，我【wǒ】只需要在自【zì】助机【jī】上刷【shuā】一下身份证，就能【néng】拿到票给客户寄过去【qù】了，便捷【jié】了【le】很多【duō】。遇到问【wèn】题，现场也会有工作人【rén】员热情帮助，尽快解决难【nán】题。”

“下一步【bù】，我们将继续践行新时代‘枫桥【qiáo】经验’，做实村【cūn】社，做【zuò】细网格，确保事事【shì】有响应、服务【wù】有跟进，努力实现‘在湖州看见最美税【shuì】企关系’。”毛瑛【yīng】表【biǎo】示。

无论是守【shǒu】正创新的浙江12366服【fú】务中心，还【hái】是【shì】面向基层的孝丰税务所【suǒ】，无一不体现着浙江税务【wù】系统“民有所呼、我有所应【yīng】，民有所求、我有所为，民【mín】有所盼、我有所办”的新时代【dài】新作为。当前，以“税惠千万【wàn】家 共建现代化”为主题的第【dì】32个税收宣【xuān】传月正在开展【zhǎn】中，伴随着四【sì】月芳【fāng】菲的“浙税”温度，浙江【jiāng】税收服【fú】务质效不断提【tí】升【shēng】，税收营商环【huán】境持【chí】续优化，高质量推【tuī】动税收【shōu】现【xiàn】代化服务【wù】中国式【shì】现代化。