居民投诉无小事，桃浦镇精细执法，打造商居共融社区

白丽【lì】路隶属于普陀区【qū】桃【táo】浦【pǔ】镇，地【dì】处【chù】上【shàng】海【hǎi】外环以外。附近【jìn】社区开发时间较早，沿街分布了许多老居民【mín】区和小商【shāng】铺。商居【jū】相嵌【qiàn】，诉求不同，大小摩擦时常发生。

【资料图】

近日【rì】，桃【táo】浦镇综合执法队【duì】就接连收到同一起【qǐ】12345投诉工单。据【jù】反映，白丽路存在【zài】破坏承重、违章搭建的现象【xiàng】。“我们【men】立即开展了调查工作。”桃浦镇城管中队吴陈杰【jié】告诉记者，面【miàn】对白丽【lì】路附近【jìn】的投诉反馈，桃浦镇综合执【zhí】法【fǎ】大队深挖诉求【qiú】，责任到【dào】人【rén】，通【tōng】过【guò】精【jīng】细化管【guǎn】理，根源性聚焦、责任制落实，营【yíng】造商居共融【róng】的【de】和谐社区氛围。

通过调查发现【xiàn】，今年5月【yuè】前后，该户居民曾存在违章搭建行为，然【rán】而【ér】在物业【yè】、城管部门【mén】通力合作【zuò】，业主积极【jí】配合下，已完成整改并通过验【yàn】收【shōu】。为何又会【huì】在短时间内出现大量【liàng】匿【nì】名诉【sù】件？针对如【rú】此反复的异常情况【kuàng】，桃浦【pǔ】镇综合执法队果【guǒ】断采取行动。

“对【duì】每【měi】一张工单【dān】，都【dōu】将责【zé】任落实到【dào】人【rén】，一一核实踩点，保存声音和影像【xiàng】资料，给反馈人一个满意的答复。” 吴陈杰说：“即便【biàn】是【shì】对这种【zhǒng】无名诉【sù】状【zhuàng】，我【wǒ】们也【yě】不姑息、不忽视，力求溯源矛盾，解决实际问题。”

桃浦镇综【zōng】合执【zhí】法队即刻奔【bēn】赴【fù】现场，展开【kāi】实地考察。一面排查诉件中的违法行为是否存在【zài】，一【yī】面对诉件中的诉求展开更细致的梳理和分【fèn】析。在排除了【le】住户【hù】的违法【fǎ】行为【wéi】和安【ān】全隐【yǐn】患之【zhī】后，通【tōng】过与住户交【jiāo】流获悉【xī】，近期因空调外机安装问题与楼下【xià】商户【hù】产生矛盾【dùn】，结合匿名工单【dān】中多次提【tí】及“挪动空调外机【jī】”。执法队逐步厘【lí】清【qīng】事件原委。

据介【jiè】绍，根据相关法规，沿【yán】街商铺【pù】的空【kōng】调外机必须【xū】安装的离地【dì】1.9米以上位【wèi】置并安装防护，由于白丽【lì】路商铺开发较早，并【bìng】未预留空【kōng】调【diào】安装位【wèi】置，商家便将空【kōng】调外【wài】机安装到楼顶平【píng】台上【shàng】。而二楼【lóu】住户【hù】认为安装【zhuāng】空【kōng】调外机后会影响到其生活，故【gù】屡【lǚ】次阻挠商家安装。矛盾愈演愈烈，故而商【shāng】家频繁拨打12345投诉电话举报居民家中可能存在的【de】违规问【wèn】题。

针对【duì】商户经营、居民生活【huó】的不同诉求，执法【fǎ】人员积极开【kāi】展协调工作。对【duì】商户【hù】的空调外机安装【zhuāng】，住户存在美【měi】观问题【tí】、噪【zào】音【yīn】问题【tí】两大担忧。在执法人员的协调敦【dūn】促下，最终双【shuāng】方达成一致——在居民平台下【xià】不可【kě】见的位置安装空调【diào】外机【jī】，双方共同出资购置隔【gé】音垫【diàn】。

拆除前后对比（左：拆除前 右：拆除后）

据了解，今年7月，桃浦镇【zhèn】综合执【zhí】法队巡查走访【fǎng】，拆除【chú】违建【jiàn】十余处；反馈工【gōng】单，解决居民【mín】急难愁盼问题数【shù】十件。“除了落实责任到人，还要有绣花一样的【de】细【xì】心【xīn】、耐心、恒【héng】心，深挖细究诉件【jiàn】背后原【yuán】因，才能真正解决问题。”在吴陈杰看来，紧排查【chá】、细【xì】溯源，这样的社【shè】会精细化管理方式，不仅【jǐn】营造【zào】了和谐【xié】社【shè】区【qū】氛【fēn】围，打造了良好经【jīng】商和人居环【huán】境，更助力文明城区建设。

下一【yī】步，桃浦镇综合执法队【duì】将进【jìn】一步联【lián】合相关职【zhí】能部门【mén】，探讨为【wéi】沿街商【shāng】铺加装【zhuāng】空调位的可行【háng】性，推动社区改造、商居【jū】融合，优化【huà】居住体【tǐ】验【yàn】，打造“宜居适商”的桃浦新名片。

丁婉星