不断改善用户体验，TA们全力保障夏季高峰供水平稳有序

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近【jìn】日，随着气【qì】温快速【sù】上升，用水量也随【suí】之上升【shēng】。记者了解【jiě】到【dào】，上海浦东威立雅自来水有限公司（以下简称【chēng】“浦威【wēi】公【gōng】司【sī】”）连日来每天供水量已超过140万立【lì】方米【mǐ】。浦威公司制定了保障方【fāng】案，加强设备维护，做好物资储备，以【yǐ】保【bǎo】障夏季高峰供【gòng】水【shuǐ】平【píng】稳【wěn】有序。

为使生产设施、设【shè】备处于【yú】最佳运行状态，浦威【wēi】公【gōng】司完成了水厂、泵站等设【shè】备的【de】大检修。针对工程【chéng】施工、抢修等【děng】情况，细化【huà】断水施工【gōng】及【jí】用【yòng】水【shuǐ】应急方案，减少对居民用水的影响。加【jiā】大【dà】对供水管线、供水设施【shī】的巡查力度【dù】，尤其对重要管线进行全面排【pái】摸，发【fā】现【xiàn】问题及时解决。

在设施设备维护【hù】的同时，浦威【wēi】公司结【jié】合原水【shuǐ】水质，动态调整出厂【chǎng】水的余氯控【kòng】制范围，强化对原【yuán】水【shuǐ】、出厂水、管网水和二次供水的水质【zhì】监测【cè】。完成了二【èr】次供水接管【guǎn】小区的上【shàng】半年水箱、水池清洗工作，切实保【bǎo】障“最后【hòu】一【yī】公里”水质【zhì】安全。

据介绍，依托智慧水务，浦威公司利用水【shuǐ】量预测模型和在线水力模【mó】型，强化数据【jù】监测分析，寻【xún】找【zhǎo】供水规律和【hé】供【gòng】水薄弱环节，科学调度，合理调节管【guǎn】网压力，全力保障水量充足、水压稳定。通【tōng】过运维现场管理系统和设备【bèi】风【fēng】险评估模【mó】型，对运行设备进行【háng】全过程监督管理和【hé】风险【xiǎn】评【píng】估【gū】，发【fā】现生【shēng】产【chǎn】设【shè】备异常【cháng】及时跟踪，提升设【shè】备运行的稳【wěn】定性。还实现【xiàn】了【le】小区【qū】实时用水计量、远程用水量监控，发现用水异常【cháng】及时探【tàn】漏、修漏，进一步降低管网漏损率。

为及时解【jiě】决市民可能遇到的用水困难，“威【wēi】铃快线962323”强【qiáng】化工单预警、优化服【fú】务【wù】流程、精准定位问题，确保客【kè】户诉求“监管到位、处置到位、反【fǎn】馈到位”。“威客服”线上营业厅，通【tōng】过【guò】扩大线上【shàng】业务【wù】覆盖面、优【yōu】化操作界面【miàn】等【děng】技【jì】术手段，持【chí】续【xù】改【gǎi】善用【yòng】户【hù】体验，满足用户多元化需求。