政【zhèng】务中心有【yǒu】了“首席服务员【yuán】”，从【cóng】办事群众【zhòng】的第【dì】一【yī】句问话开始跟办到底-环球快消息

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长江日报大武汉客户端9-20讯“我【wǒ】们企业的这个问题比较棘【jí】手【shǒu】，能弄好吗？”“您留个联系方式，其他的事【shì】就【jiù】交给我。后期处理结果【guǒ】我及时告知【zhī】您。”9-20上午，汉阳区政务服务中心企业开【kāi】办【bàn】专【zhuān】区里，一位身【shēn】披“首席服【fú】务员”绶带的工【gōng】作人【rén】员，在企业经办人【rén】离开大厅后，当即开始联系相【xiàng】关科室【shì】咨询【xún】该企业遇到的特【tè】殊情【qíng】况该【gāi】如何处理。

办事大厅内【nèi】“首席服务员”有【yǒu】明显标识【shí】。通讯【xùn】员黄钦  摄

大厅里，还有【yǒu】8位身披“首席服务【wù】员”绶带的工作人员穿梭在办事【shì】群【qún】众中【zhōng】间，颇为显眼。汉阳【yáng】区行政【zhèng】审【shěn】批局相关负责【zé】人介绍【shào】，这9名“首席服【fú】务【wù】员”都【dōu】是从各审批综合窗口和帮办代办中心选拔出的业务【wù】强将。

办事大厅里这【zhè】么多工【gōng】作人员【yuán】都在帮群【qún】众办事，为什么【me】要专门【mén】设立“首席服务员”？该负责【zé】人介【jiè】绍：“‘首席【xí】服务【wù】员’一对一服务办事群众。群众在准备资【zī】料、网上提交、执照领取等【děng】环节中，在任何一个【gè】环节遇到问题，‘首席【xí】服务员’都【dōu】可以直【zhí】接和相关科室【shì】对【duì】接，全【quán】流程跟踪帮【bāng】办。”

“首席服务员”拥【yōng】有岗位职权，可以直接和窗口【kǒu】科【kē】室对接。   记【jì】者秦璟【jǐng】摄

王唯是“首席服【fú】务员”首批成员之一。今年【nián】3月初，一【yī】家国有企业【yè】需要办【bàn】理企业改制相关事项。当时，企业【yè】对【duì】改制流【liú】程、所需材料都不【bú】清楚，经办【bàn】人“空手”来【lái】到【dào】大厅咨询业务。王唯现场给企【qǐ】业介【jiè】绍了改制流程后，留下了企业的联系方式。在接【jiē】下来一个月的时间里，企业遇到【dào】问题【tí】都只需找他【tā】一【yī】个人。

办理【lǐ】手续【xù】过程【chéng】中，该企业不太了解注册名【míng】相关规范，一次性准备【bèi】了20多个注册企业名。王【wáng】唯与其【qí】他几名“首【shǒu】席服务员【yuán】”，通过人工对【duì】照【zhào】识别的方式，逐【zhú】个筛选出4个尚未【wèi】被注册的企业名，直接【jiē】交【jiāo】由【yóu】企业经办人选择。最终，企【qǐ】业选定心仪【yí】名称，一次【cì】性办【bàn】成了新名称注册手续。“如果没有‘首席服务员’的帮【bāng】办，我们就要自己在窗口【kǒu】花费【fèi】大量时间一【yī】个个尝【cháng】试，那将是难【nán】以想象【xiàng】的麻烦，真的很感谢。”该企业经办人说。

据【jù】统计，设岗以来，“首席【xí】服务【wù】员”已协助企【qǐ】业和群众【zhòng】办结【jié】业务200余件，按照【zhào】“一人受【shòu】理、首办负责、全【quán】程服务”的【de】要求提升审【shěn】批【pī】效率。“从办事群众提出的第一【yī】句【jù】需求开始跟办到底，‘首【shǒu】席服务员’帮办代办服务的质量又提升了一层【céng】。”汉阳【yáng】区行【háng】政审批局相关负责人【rén】说，接下来【lái】汉阳区政【zhèng】务服【fú】务中心也【yě】将提供更多便利服务，让群【qún】众【zhòng】办事更加省时、省力、省【shěng】心。

（长江日报记者秦璟通讯员黄钦但念）

【编辑：丁翾】